“没有按期申报怎么办？”“您是想咨询没有按期申报或者逾期申报后如何处理，是吗？”……一问一答中，发问的是湖北马鄂高速公路经营有限公司纳税人明伟芳，对话的则是机器人纳税人服务热线“洪小宝”。这是6月19日武汉洪山区税务部门在办税大楼开展“纳税人开放日”活动的一幕。
当日，来自武汉精测电子、中船重工七〇九研究所、华安财务咨询公司等不同行业的14名纳税人代表，走进洪山区税务部门，走上税务人的工作岗位，综合体验首问咨询区、综合办税窗口、新办纳税人套餐等办税流程。
机器人纳税人服务热线“洪小宝”是洪山税务部门今年4月推出的智能新服务，在全省首创能昼夜不懈为纳税人提供“打得通、听得懂、靠得住”的涉税咨询服务，缓解传统呼叫中心的工作压力。截至目前，运行不到3个月，共接听电话1217个。
该机器人能智能识别问题中的关键词，还具有强大的自主学习能力，会自动统计纳税人咨询的问题，实时充实数据库。
洪山区税务部门负责人卢云表示，目前该区95%以上的涉税事项已实现网上办。少量需到税务大厅办理的事项，也可微信一键预约取号，非高峰时段办税实现“零等候”。
